今年《绩【jì】效改进工作坊》有了新变化——课前【qián】选题准【zhǔn】备【bèi】，课后2个【gè】月辅导跟【gēn】进，让各【gè】个学【xué】员企业都在为绩效改进摩拳【quán】擦掌。
7月9-21日，第三期《绩效改进【jìn】工作坊【fāng】》在广州中创汇•520信息港举【jǔ】行。参加【jiā】工作【zuò】坊的有多家企业【yè】，分成5个小组，每【měi】个小组【zǔ】进行一个改善课题，一堂“绩【jì】效改进”下来，许【xǔ】多【duō】学员大呼【hū】意外：“本【běn】来以【yǐ】为工作坊就学【xué】习学习，没想到还这么【me】烧【shāo】脑。”
小编【biān】全程围观了工【gōng】作坊，它就像一【yī】面【miàn】镜【jìng】子，照出【chū】了不少企业存在的问【wèn】题。里面的一些【xiē】门道，值得【dé】所有企业看【kàn】一看。
○ 第三期《绩效改进工作坊》
01_事倍功半还是事半功倍？
“我们一直【zhí】觉得【dé】自身属于敏捷【jié】型组织的，对投诉【sù】问题快速反映，接收到投诉就【jiù】立【lì】刻去【qù】解决，行动【dòng】迅速【sù】，说做就【jiù】做。”A企业学【xué】员【yuán】带点自豪地说【shuō】到，“但让我【wǒ】们纠结的是，客【kè】诉【sù】率一直不能降下去。” A企【qǐ】业的工【gōng】作坊选题，正是要降低客诉【sù】率至【zhì】5%，这对学【xué】员来说已经成为一个头痛的【de】问【wèn】题，有【yǒu】点无计可施【shī】了，自己明明一直做得很积极，但为什么就【jiù】是达不到【dào】效果呢？ 在现场的企业反映来看，这种【zhǒng】“伪敏【mǐn】捷”行为仿【fǎng】佛普遍【biàn】存在。在日常具体开【kāi】展【zhǎn】工作的时候，大家很容易用老思路行动，出【chū】现头痛医头脚痛医【yī】脚【jiǎo】的现象，遇到【dào】问题直接【jiē】跳到解决【jué】方案，但这样往【wǎng】往事【shì】倍功半【bàn】。 绩效改进“关注结【jié】果【guǒ】”，强调了解和探【tàn】寻【xún】问【wèn】题背后真【zhēn】正的原因，学员们恍然大悟，这种【zhǒng】“就事论事”式的解决投【tóu】诉，并不能【néng】解决导致【zhì】投诉的根本原因，只【zhī】能处【chù】理每个投诉个体的具体【tǐ】问题，所以【yǐ】看似快速反映实则却是疲【pí】于奔命。 “学【xué】习绩效【xiào】改进后，我【wǒ】们懂【dǒng】得‘关注目【mù】标’，运用绩效改【gǎi】进的方法思维来科学判断，找到组织真【zhēn】正关注【zhù】的业务目标【biāo】，解决根本【běn】原因，才能事半功倍。” A企业学员深有【yǒu】所感，绩效改进并不只【zhī】是【shì】一种工具方【fāng】法【fǎ】，它带来的更是一种思维的【de】颠覆。 ○ 工作坊现场深入研讨
02_系统思考才能科学决策
隔壁小组传来了灵【líng】魂的拷问，“我【wǒ】真的做对了吗？是这样【yàng】去做【zuò】吗【ma】？”组员们一边乐此不【bú】疲【pí】地分【fèn】析原因【yīn】、选择【zé】干预措施、分解【jiě】任务，一边又【yòu】在苦苦【kǔ】地思考纠结。 原来，探寻绩效改进结果的过程中，熊【xióng】洁老师一直在引导大家【jiā】“搞清楚为【wéi】什么要【yào】做这件事【shì】”，大家要把【bǎ】绩效改【gǎi】进这件【jiàn】事放在企业目【mù】标中思考，系统【tǒng】地思【sī】考后，才能系统地去【qù】做【zuò】事。 ○ 熊洁老师 中国仅有的18位国际注册绩效改进顾问之一 B企业的产品经常【cháng】出现电源【yuán】散【sàn】热不达标的【de】问题【tí】，“常【cháng】常说员工的的责任心不够，甚至能力不【bú】行，都【dōu】把原因归个【gè】人了【le】，但【dàn】我们探寻原因、系统思考【kǎo】后发现，我【wǒ】们是可以通【tōng】过规划流程【chéng】，统一一些工序【xù】办法，从而来解【jiě】决这些问题的【de】。” B企业学【xué】员现场【chǎng】讨论【lùn】得热火朝天，写出了满意【yì】的作业，通过三点优化，运用BEM前【qián】三层就可解决问【wèn】题：1.制定电源【yuán】散热设计的标准文【wén】件；2.修【xiū】正【zhèng】审核【hé】流【liú】程【chéng】；3.增加奖惩制度。 “当【dāng】大【dà】家关【guān】注改进结【jié】果甚至为【wéi】之纠结的时候，恰【qià】恰也就体现了系统思考【kǎo】。”熊洁【jié】老师看着大家的转变，高兴地说到，“不主观【guān】归【guī】因于人的原因，懂得系统思考，再运用绩【jì】效改【gǎi】进的各种工具，能【néng】帮助大家科学【xué】地进【jìn】行决策，避免不靠谱地【dì】‘拍脑袋’。” ○ 熊洁老师现场指导
03_今天你简单了吗？
2天1晚的工作坊非常烧脑【nǎo】，有的【de】任务还让不少【shǎo】学员发了懵。在画【huà】关键价【jià】值链的时候，很【hěn】多学员以前【qián】没有【yǒu】尝试【shì】过，在繁复的业务当【dāng】中【zhōng】梳理出核心点，不禁让人头大。 “实际上对于我们而言，画出【chū】关键价值【zhí】链条就是要我【wǒ】们去改进的一【yī】个业务结【jié】果【guǒ】，或者流程【chéng】效率上面我们可以用【yòng】加减乘【chéng】除分解出【chū】来的业务【wù】模块【kuài】，这很烧脑，不过烧完后，就神清【qīng】气爽了！”工【gōng】作【zuò】坊一直持续到【dào】晚上10点。
有的学员【yuán】把每个部分越【yuè】画越细，非常【cháng】的清楚；有的学员根据选题项【xiàng】目做一步，分析一步，慢慢【màn】把需要的部分展开得更细【xì】致，而不【bú】需要【yào】的地方就暂时不【bú】把【bǎ】它【tā】去画【huà】出来。关键价值链【liàn】任何一个链【liàn】条都不止一种【zhǒng】画法，最重要的【de】是大家能够找到一个提【tí】升结果直【zhí】接相【xiàng】关的【de】链条，由【yóu】繁到【dào】简地梳理出来了。
“今天你【nǐ】简单了吗？”熊洁老【lǎo】师反复用这句话提醒【xǐng】着【zhe】大家，也许【xǔ】优化【huà】一些【xiē】简【jiǎn】单的地【dì】方，就可以不再挑战员【yuán】工【gōng】的知识和技能，不仅确保【bǎo】质量，还能提高效率。
04_一个有用的工具
在工作坊的学【xué】习实践【jiàn】中，熊洁老师传授【shòu】了很【hěn】多【duō】工具，绩【jì】效 = 有【yǒu】价值【zhí】的(成【chéng】效) / 行为【wéi】(代价)，从BEM模型六层着手提高员工的工作效率，是一个【gè】由易到难的【de】过程。开展绩效改【gǎi】进项目在【zài】考虑投【tóu】入的同时，更要关注成效代价比。 而【ér】在贡献价值这【zhè】个点上【shàng】，大家是最【zuì】容易达成共识的，但也是最容【róng】易出现分歧的，熊洁【jié】老师给【gěi】大家【jiā】画了一个图： 有【yǒu】企业学员【yuán】发现，日【rì】常存【cún】在很【hěn】多工作都【dōu】是混乱的，在要进行的工作做横向比较，哪个问题容易解决，哪个问【wèn】题暂时难以解【jiě】决，能否合理【lǐ】分【fèn】配工作时间，运用【yòng】这个图表【biǎo】就高下立见了【le】，要从容易解决而【ér】价值【zhí】大的问题做起【qǐ】。 熊洁【jié】老【lǎo】师一【yī】针见【jiàn】血，“简单来说【shuō】，这就是先吃【chī】肉，后啃骨头。”真是【shì】一【yī】叶障【zhàng】目、不见泰山，这【zhè】明明应该是【shì】最【zuì】简单的问【wèn】题，大家在日常工作中却忽略了，场【chǎng】中学员【yuán】疾呼，“我错了，我【wǒ】为啥有肉不吃呀？！”现场响起【qǐ】一片欢乐【lè】的笑【xiào】声。
05_尾声
“这2天【tiān】1夜【yè】的学【xué】习，大【dà】家应该还挺累【lèi】的，知识点比较多【duō】，而且注重实践，是【shì】真的耗神耗精力。”熊洁老师说【shuō】到【dào】，工【gōng】作坊中大家都有【yǒu】遇到难题，通过科【kē】学的方法工具，一步步拨开云雾，有学员感叹，“烧脑之后，万里无云【yún】，直抵目标！” “其实烧脑从【cóng】课前就【jiù】开始【shǐ】了【le】，今年【nián】《绩效改进工作坊【fāng】》不一样的地方主要有两方面【miàn】，一是课【kè】前准备，在还没有和大家正式见面之前，就收到大【dà】家陆陆续【xù】续的询问，‘我们应【yīng】该怎么【me】选【xuǎn】题【tí】？’‘这个【gè】选题可以【yǐ】吗？’我们也一一给【gěi】出【chū】了指导，帮助大家【jiā】的【de】选题有效贴切企业需求。”熊洁老师接着说，“此外，各团队小组需回【huí】到企业落【luò】地实践，工作坊还将【jiāng】进【jìn】行【háng】持续【xù】2个月的【de】跟【gēn】进辅【fǔ】导。” 经过【guò】了2天1夜的学习，学员们【men】完【wán】成了模型的“上半圆”——探【tàn】索发现【xiàn】、选择设计【jì】，而“下半圆”——实施巩固【gù】、评估【gū】改善，还待各小组【zǔ】继续实【shí】践完成。 “直抵目标 快捷有效”，期待大家最终的成果！
